يُعد عقد الصيانة الشامل مذكرة قانونية تحدد حجم الخدمات التشغيلية التي تقدمها المورد لمنتج معين بإطار فترة زمنية محددة. يوفر العقد حماية للعميل عبر المسؤوليات الواردة بـ مرمم وتشمل الإجراءات.